سياسة الشراء والشحن والاستبدال والاسترجاع

مقدمة

 

مرحبًا بكم في الموقع الرسمي لشركة شرق آسيا للتكنولوجيا.

 تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الشراء والشحن والاستبدال والاسترجاع المنظمة لعمليات البيع من خلال الموقع الإلكتروني، وذلك بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص قانون حماية المستهلك المصري

 

وباستخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على جميع البنود الواردة بهذه السياسة.

أولًا: سياسة الشراء والدفع

• جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع لتوفر الكميات الفعلية بالمخازن وقت تأكيد الطلب.

• تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

  • عدم توفر المنتج
  • وجود خطأ تقني أو سعري بالموقع
  • الاشتباه في عمليات احتيال أو إساءة استخدام
  • إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة
• الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يحق للشركة تعديل الأسعار أو العروض أو المواصفات الفنية دون إشعار مسبق.
• لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد مراجعته واعتماده من الشركة.

ثانيًا: وسائل الدفع

يوفر الموقع وسائل دفع متعددة تشمل:

• بطاقات الدفع الإلكتروني
• المحافظ الإلكترونية
• الدفع عند الاستلام (إن توفر)
• خدمات التقسيط المعتمدة

وتتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة داخل جمهورية مصر العربية.
• تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وتوفر المنتج وظروف التشغيل.
• يلتزم العميل بإدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتتحمل الشركة أي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن البيانات غير الصحيحة.
• يجب على العميل مراجعة حالة المنتج والتأكد من سلامة العبوة قبل الاستلام والتوقيع.
• يعتبر توقيع العميل أو استلامه للطلب إقرارًا بسلامة التغليف الخارجي للمنتج ما لم يتم إثبات خلاف ذلك وقت الاستلام.

رابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

حق الاسترجاع

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج بحالته الأصلية
• غير مستخدم
• داخل العبوة الأصلية
• مرفقًا بكافة الملحقات والفاتورة الأصلية

وذلك بشرط ألا يكون المنتج من السلع المستثناة قانونًا من الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: الحالات التي لا يجوز فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام
• إزالة أو تلف الرقم التسلسلي (Serial Number)
• عدم وجود العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية
• المنتجات التي تم فتحها أو تشغيلها أو تفعيلها بما يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد
• البرامج والمنتجات الرقمية والكروت المشحونة
• المنتجات المصممة أو المخصصة خصيصًا للعميل
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح أو التيار الكهربائي غير المستقر

وذلك دون الإخلال بحقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب صناعة.

سادسًا: عيوب الصناعة والضمان

في حالة ظهور عيب صناعة بالمنتج خلال فترة الضمان أو خلال أول 14 يومًا من الاستلام:

• يتم فحص المنتج فنيًا من خلال مركز الخدمة المعتمد أو الوكيل الرسمي.

• وفي حالة ثبوت عيب الصناعة:

  • يتم إصلاح المنتج
  • أو استبداله

  • أو رد قيمته

    وفقًا لما تقرره الشركة وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك وطبيعة الحالة الفنية للمنتج.

ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو فحص في حالة ثبوت عيب الصناعة.

سابعًا: استرداد المبالغ المالية

• يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
• تستغرق إجراءات استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل طبقًا لسياسات البنك أو شركة الدفع.
• رسوم الشحن والخدمات غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من الشركة أو وجود عيب صناعة مؤكد.

ثامنًا: العروض والخصومات

• جميع العروض الترويجية والخصومات والفلاش سيل تخضع لتوفر الكميات.
• لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون خصم إلا إذا تم النص على ذلك.
• في حالة إرجاع جزء من الطلب المرتبط بعرض ترويجي، يحق للشركة إعادة احتساب قيمة الخصم أو إلغائه وفقًا لشروط العرض.
• بعض العروض تكون متاحة لفترة محدودة أو على منتجات محددة فقط.

تاسعًا: التقسيط

• تخضع عمليات التقسيط لشروط وأحكام جهات التمويل أو البنوك المقدمة للخدمة.
• بعض العروض أو الخصومات قد لا تسري على منتجات التقسيط.
• لا يحق للعميل استخدام أكثر من وسيلة دفع لنفس الطلب ما لم يتيح الموقع ذلك.

عاشرًا: المسؤولية القانونية

• تلتزم الشركة بعرض المنتجات والمواصفات والأسعار بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك قد تحدث أخطاء غير مقصودة.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو إخفاق خارج عن الإرادة مثل:

  • أعطال شركات الشحن
  • الكوارث الطبيعية
  • انقطاع خدمات الدفع أو الإنترنت
  • الظروف القهرية

الحادي عشر: القانون المختص

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص:

• قانون حماية المستهلك المصري
• قانون التجارة الإلكترونية والقوانين المنظمة للتعاملات الرقمية

وتختص المحاكم المصرية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه السياسة.

التواصل معنا

• الخط الساخن: 19928
• الهاتف: 01001551633
• رقم الواتس اب: 01001551633

 

العنوان:

 7 شارع عبد الوهاب القاضي، مصر الجديدة، جمهورية مصر العربية